Procédure de retour d'un article

Vous souhaitez retourner un article ? Cette page vous présente les différentes étapes à suivre afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions.

Avant toute expédition, nous vous invitons à consulter les conditions de retour ainsi qu'à compléter votre demande en ligne.

➡️ Consulter les conditions de retour 

➡️ Accéder au formulaire de demande de retour 

Avant toute démarche, assurez-vous que votre article est éligible à un retour.

Vous y trouverez notamment les délais applicables, les conditions d'acceptation, les éventuelles exclusions ainsi que les modalités de remboursement.

Cette première étape permet d'éviter un retour qui ne pourrait malheureusement pas être accepté.

Avant d'expédier votre colis, complétez notre formulaire de demande de retour.

Merci de préciser notamment :

• votre numéro de commande ;
• la référence du ou des articles concernés ;
• le motif du retour.

Ces informations permettent à notre service clientèle de préparer le traitement de votre dossier.

➡️ Accéder au formulaire de demande de retour 

Si votre demande concerne un article présentant un défaut, n'utilisez pas le formulaire de retour classique.

Utilisez le formulaire de demande de retour d'article défectueux, spécialement conçu pour ce type de situation.

Vous pourrez notamment :

• décrire précisément le défaut constaté ;
• joindre jusqu'à 3 photographies afin de faciliter l'analyse de votre demande ;
• permettre à notre service clientèle d'évaluer rapidement la situation et, dans de nombreux cas, d'éviter un retour inutile de l'article.

➡️ Accéder au formulaire de retour d'un article défectueux 

Dès réception de votre formulaire, notre équipe procède à son analyse.

Selon la nature de votre demande, nous pourrons :

• confirmer directement votre retour ;
• vous demander une information complémentaire ;
• vous communiquer une procédure particulière si celle-ci est nécessaire.

Nous vous recommandons d'attendre notre confirmation avant d'expédier votre colis.

L'article doit être retourné dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous invitons à joindre :

• le produit concerné ;
• son emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;
• les éventuels accessoires ;
• les notices ou documentations fournies.

Le colis doit être correctement protégé afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Nous recommandons vivement un envoi avec un numéro de suivi.

Celui-ci permet de suivre l'acheminement du colis jusqu'à sa réception par notre service clientèle.

Conservez soigneusement votre reçu d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la clôture complète de votre dossier.

En cas d'incident durant le transport, ces informations permettront d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

À réception de votre colis, notre équipe procède au contrôle de l'article retourné.

Cette vérification permet de confirmer que les conditions de retour sont respectées avant toute suite donnée à votre dossier.

Une fois le contrôle terminé :

• votre remboursement est effectué lorsque celui-ci est applicable ;
• ou votre échange est préparé si cette solution a été convenue.

Le délai de traitement dépend principalement :

• du délai d'acheminement du colis jusqu'à nos locaux ;
• de la réception effective du retour ;
• du contrôle de l'article ;
• des informations nécessaires au traitement administratif de votre dossier.

Dans la majorité des cas, ces démarches sont réalisées rapidement.

Notre service clientèle reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre retour.

📧 info@cap-attitude.com 

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre dossier.

➡️ Puis-je retourner un article ?

Consultez les conditions générales applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements. 

➡️ Demande de retour d'article

Complétez votre demande de retour en ligne. 

➡️ Demande de retour d'article défectueux

Utilisez ce formulaire spécifique si votre article présente un défaut constaté à la réception ou lors de son utilisation normale.