Puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article de lingerie, une tenue de charme ou une paire de chaussures, celui-ci ne doit pas avoir été porté. L'essayage est naturellement autorisé afin de vérifier la taille, la coupe et le confort. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble de ses accessoires éventuels.
Pour des raisons d'hygiène, si vous souhaitez retourner un sextoy ou un produit de bien-être intime, celui-ci doit être strictement neuf, non utilisé, complet et renvoyé dans son emballage d'origine. Si le produit comporte un scellé de sécurité (blister, pastille ou autre système de fermeture), celui-ci doit être parfaitement intact. L'installation de piles ou toute mise en service est considérée comme une utilisation du produit.
Pour effectuer une demande de retour, utilisez simplement le formulaire ci-dessous.
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos conditions générales de vente.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. En revanche, si un article présente un défaut ou qu'une erreur de préparation de commande est constatée, les frais de retour sont naturellement pris en charge par Cap-Attitude.
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à faire le bon choix avant votre commande. Descriptions détaillées, guides des tailles, conseils, tableaux de mesures et informations complémentaires sur les produits sont là pour vous permettre d'acheter en toute confiance et de limiter le risque d'une erreur de taille ou de modèle.
Un retour représente toujours une démarche contraignante pour le client et engendre également des coûts logistiques importants. Afin de continuer à vous proposer des prix compétitifs, un large choix de références et un service clientèle personnalisé, nous ne répercutons pas ces coûts sur l'ensemble de nos clients en offrant systématiquement les retours.
En cas de doute avant votre achat, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter vers le produit ou la taille les plus adaptés.
Serai-je remboursé ?
Dès réception de votre retour, nous procédons à la vérification de l'article afin de nous assurer qu'il répond aux conditions de retour. Une fois ce contrôle effectué et l'ensemble des informations nécessaires réunies, nous effectuons votre remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement dépend notamment du temps d'acheminement de votre colis jusqu'à nos locaux, de sa réception et de sa vérification. Dans la plupart des cas, le remboursement est réalisé rapidement après validation de votre retour.
Conformément à notre politique de retour, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 15 jours suivant la réception et la validation de votre retour. Ce délai constitue un maximum et ne reflète pas nécessairement le délai habituellement constaté.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire.
Mon article semble défectueux
Malgré le soin apporté à la sélection de nos marques, à la qualité des produits proposés et aux contrôles réalisés avant chaque expédition, un défaut de fabrication peut exceptionnellement être constaté. Même les fabricants les plus réputés ne sont pas totalement à l'abri d'un incident de production.
Si vous pensez avoir reçu un article présentant un défaut, ne vous inquiétez pas. Nous examinerons votre demande avec toute l'attention qu'elle mérite afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à compléter le formulaire de demande de retour en suivant le lien ci-dessous. Veillez à décrire le défaut constaté avec le plus de précision possible et, si nécessaire, à joindre une ou plusieurs photographies permettant d'en faciliter l'analyse.
Notre équipe prendra ensuite contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous communiquer la procédure à suivre.
Combien de temps prend la procédure de retour ?
La durée d'une procédure de retour dépend principalement du temps nécessaire à l'acheminement de votre colis jusqu'à nos locaux. Ce délai varie selon le transporteur choisi et le mode d'expédition utilisé.
Dès réception de votre retour, nous procédons au contrôle de l'article afin de vérifier qu'il répond aux conditions de retour ou, dans le cas d'un article défectueux, afin d'en analyser la situation. Une fois cette étape terminée, nous vous informons rapidement de la suite donnée à votre dossier.
Notre objectif est de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, tout en prenant le temps d'effectuer les vérifications nécessaires afin de vous garantir une solution adaptée et un traitement équitable.
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Une fois les conditions de retour consultées, suivez simplement notre procédure pas à pas puis complétez votre demande en ligne.